Configuration des filtres - Répartition des appels

OBJECTIF

La Configuration des filtres permet de personnaliser les filtres à appliquer de la répartition des appels et les éléments qui seront affichés, tel que les employés, les bons de travail, les soumissions, les projets et les filtres par état répartitions.

Ces configurations sont sauvegardées par modèle de répartition et applicables soit à tous les usagers, l’usager courant ou le modèle de répartition sélectionné.

PRÉREQUIS

ÉTAPES

maestro* > Appels de service > Appels de service > Répartition > Répartition des appels > Icône Configuration des filtres

Configurer une vue

Dans la fenêtre Configuration des filtres, cliquer sur Nouveau.
Entrer un nom pour le nouveau modèle et cliquer sur Enregistrer ce modèle.
Dans le champ Applicable, sélectionné parmi les options suivantes : À tous les usagers, Au modèle de répartition courant, À l’usager courant.

Utiliser le bouton […] pour accéder aux informations disponibles.

Compléter l’information sous l’onglet Employés.

Section Sélection des employés :

Champ

Action

Sélection des employés

Sélectionner parmi les options suivantes :

0 – Par employés

1 – Par types d’emploi

2 – Par catégories d’emploi

3 – Par catégories d’emplois AS

NOTE : L’option choisie dans cette liste détermine le prochain champ, c’est-à-dire, si la sélection se fait par employés, le prochain champ sera employé, et ainsi de suite.

Employé

Type d’emploi

Catégorie d’emploi

Catégorie d’emploi AS

Cocher la case Tous si tous les employés (ou types d’emploi ou catégories d’emploi) peuvent être affichés dans la fenêtre de répartition.

Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les employés, les types d’emploi ou catégories d’emploi.

Champ	Action
Sélection des employés	Sélectionner parmi les options suivantes : 0 – Par employés 1 – Par types d’emploi 2 – Par catégories d’emploi 3 – Par catégories d’emplois AS NOTE : L’option choisie dans cette liste détermine le prochain champ, c’est-à-dire, si la sélection se fait par employés, le prochain champ sera employé, et ainsi de suite.
Employé Type d’emploi Catégorie d’emploi Catégorie d’emploi AS	Cocher la case Tous si tous les employés (ou types d’emploi ou catégories d’emploi) peuvent être affichés dans la fenêtre de répartition. Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les employés, les types d’emploi ou catégories d’emploi.

Section Sélection des assistants :

Champ

Action

Sélection des assistants

Sélectionner parmi les options suivantes :

0 – Par employés

1 – Par types d’emploi

2 – Par catégorie d’emploi

3 – Par catégories d’emploi AS

NOTE : L’option choisie dans cette liste détermine le prochain champ, c’est-à-dire, si la sélection se fait par employés, le prochain champ sera employé, et ainsi de suite.

Employé

Type d’emploi

Catégorie d’emploi

Catégorie d’emploi AS

Cocher la case Tous si tous les employés (ou types d’emploi, catégories d’emploi) peuvent être affichés dans la fenêtre de répartition.

Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les employés, types d’emploi ou catégories d’emploi.

Champ	Action
Sélection des assistants	Sélectionner parmi les options suivantes : 0 – Par employés 1 – Par types d’emploi 2 – Par catégorie d’emploi 3 – Par catégories d’emploi AS NOTE : L’option choisie dans cette liste détermine le prochain champ, c’est-à-dire, si la sélection se fait par employés, le prochain champ sera employé, et ainsi de suite.
Employé Type d’emploi Catégorie d’emploi Catégorie d’emploi AS	Cocher la case Tous si tous les employés (ou types d’emploi, catégories d’emploi) peuvent être affichés dans la fenêtre de répartition. Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les employés, types d’emploi ou catégories d’emploi.

Compléter l’information sous l’onglet Appels.

Section Zone :

Champ
Action
Zone
Cocher la case Tous si toutes les zones doivent être affichées dans la fenêtre de répartition.
Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les zones.

Champ	Action
Zone	Cocher la case Tous si toutes les zones doivent être affichées dans la fenêtre de répartition. Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les zones.

Section Urgence :

Champ
Action
Type d’urgence
Cocher la case Tous si toutes les types d’urgence doivent être affichées dans la fenêtre de répartition.
Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les types d’urgence.

Champ	Action
Type d’urgence	Cocher la case Tous si toutes les types d’urgence doivent être affichées dans la fenêtre de répartition. Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les types d’urgence.

Section Type d’appel :

Champ
Action
Type d’appel
Cocher la case Tous si toutes les types d’appel doivent être affichées dans la fenêtre de répartition.
Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les types d’appel.

Champ	Action
Type d’appel	Cocher la case Tous si toutes les types d’appel doivent être affichées dans la fenêtre de répartition. Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les types d’appel.

Compléter l’information sous l’onglet Bons de travail.

Section Zone :

Champ
Action
Zone
Cocher la case Tous si toutes les zones doivent être affichées dans la fenêtre de répartition.
Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les zones.

Champ	Action
Zone	Cocher la case Tous si toutes les zones doivent être affichées dans la fenêtre de répartition. Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les zones.

Section Priorité :

Champ
Action
Priorité
Cocher la case Tous si toutes les priorités doivent être affichées dans la fenêtre de répartition.
Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les priorités.

Champ	Action
Priorité	Cocher la case Tous si toutes les priorités doivent être affichées dans la fenêtre de répartition. Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les priorités.

Section Type de bon de travail :

Champ
Action
Type de bon de travail
Cocher la case Tous si toutes les types de bon de travail doivent être affichées dans la fenêtre de répartition.
Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les types de bon de travail.

Champ	Action
Type de bon de travail	Cocher la case Tous si toutes les types de bon de travail doivent être affichées dans la fenêtre de répartition. Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les types de bon de travail.

Compléter l’information sous l’onglet Soumissions.

Section Type de soumission :

Champ
Action
Type de soumission
Cocher la case Tous si toutes les types de soumission doivent être affichées dans la fenêtre de répartition.
Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les types de soumission.

Champ	Action
Type de soumission	Cocher la case Tous si toutes les types de soumission doivent être affichées dans la fenêtre de répartition. Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les types de soumission.

Section Priorité :

Champ
Action
Priorité
Cocher la case Tous si toutes les priorités doivent être affichées dans la fenêtre de répartition.
Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les priorités.

Champ	Action
Priorité	Cocher la case Tous si toutes les priorités doivent être affichées dans la fenêtre de répartition. Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les priorités.

Compléter l’information sous l’onglet Projets.

Section Projets :

Champ
Action
Projets
Cocher la case Tous si toutes les projets doivent être affichées dans la fenêtre de répartition.
Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les projets.

Champ	Action
Projets	Cocher la case Tous si toutes les projets doivent être affichées dans la fenêtre de répartition. Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les projets.

Section Département :

Champ
Action
Département
Cocher la case Tous si toutes les départements doivent être affichées dans la fenêtre de répartition.
Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les départements.

Champ	Action
Département	Cocher la case Tous si toutes les départements doivent être affichées dans la fenêtre de répartition. Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les départements.

Section Région administrative :

Champ
Action
Région administrative
Cocher la case Tous si toutes les régions administratives doivent être affichées dans la fenêtre de répartition.
Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les régions administratives.

Compléter l’information sous l’onglet Vues par états répartitions.
1. Choisir les filtres par états répartitions à afficher ans l’écran de répartition.
2. Cocher la case Afficher afin de sélectionner les vues qui seront affichées dans la répartition.
Cliquer sur Enregistrer ce modèle.
Cliquer sur Quitter.

Champ	Action
Région administrative	Cocher la case Tous si toutes les régions administratives doivent être affichées dans la fenêtre de répartition. Dans le cas contraire, enlever le crochet de la case et sélectionner individuellement les régions administratives.

Dernière modification : 21 décembre 2024