Maestro*MOBILE - Appels de service / Bons de travail

Dernière modification : 11 novembre 2025

Plan de cours

À la fin du cours Mobilité - Appels de service / Bons de travail, le client et les utilisateurs désignés seront en mesure de réaliser l'ensemble des configurations et des actions nécessaires liées à la mobilité des appels de service et/ou des bons de travail dans maestro*.

Bloc MOBSERV01 - Analyse préliminaire et configurations diverses

Date:

Heure :

Formateur :

Objectif	Contenu	Déroulement	Durée	Matériel d'apprentissage	Audience ciblée
À la fin de cette session, le client et les utilisateurs désignés seront en mesure d’opérer maestro* au niveau de la mobilité des appels de service et/ou des bons de travail, en comprenant les éléments requis, les étapes du processus, et les fonctionnalités clés liées à leurs opérations. PRÉREQUIS Gestion de projet Gestion de la sécurité Gestion des employés Appels de service et/ou Bons de travail PRÉREQUIS FACULTATIFS Répartition - Appels de service / Bons de travail Gestion des contacts	Analyse Configurations diverses (Communication)	Discussion du processus actuel et futur (forces et faiblesses) Explication et complétion des configurations de base pour l’implantation Prise de décisions DEVOIRS Réfléchir aux discussions	30 min		Pilote

Objectif

Contenu

Déroulement

Durée

Matériel d'apprentissage

Audience ciblée

À la fin de cette session, le client et les utilisateurs désignés seront en mesure d’opérer maestro* au niveau de la mobilité des appels de service et/ou des bons de travail, en comprenant les éléments requis, les étapes du processus, et les fonctionnalités clés liées à leurs opérations.

PRÉREQUIS

Gestion de projet
Gestion de la sécurité
Gestion des employés
Appels de service et/ou Bons de travail

PRÉREQUIS FACULTATIFS

Répartition - Appels de service / Bons de travail
Gestion des contacts

Analyse
Configurations diverses (Communication)

Discussion du processus actuel et futur (forces et faiblesses)
Explication et complétion des configurations de base pour l’implantation
Prise de décisions

DEVOIRS

Réfléchir aux discussions

30 min

Pilote

Bloc MOBSERV02 - Configurations - Mobilité Appels de service / Bons de travail

Date:

Heure :

Formateur :

Objectif	Contenu	Déroulement	Durée	Matériel d'apprentissage	Audience ciblée
À la fin de cette session, le client et les utilisateurs désignés seront en mesure de définir et configurer les différents éléments pour la mobilité des appels de service et/ou des bons de travail.	Gestion de la sécurité Gestion des employés Gestion des contacts (facultatifs) Gestion des modèles de répartition Gestion des activités (appels de service) Gestion des employés (appels de service)	Révision des notions précédentes et validation des devoirs Explication et complétion des différents écrans de gestion selon les besoins du client et les requis système, dans le but d’automatiser les entrées de données DEVOIRS Finaliser l'entrée des données	1 h		Pilote et/ou Super utilisateurs

Objectif

Contenu

Déroulement

Durée

Matériel d'apprentissage

Audience ciblée

À la fin de cette session, le client et les utilisateurs désignés seront en mesure de définir et configurer les différents éléments pour la mobilité des appels de service et/ou des bons de travail.

Gestion de la sécurité
Gestion des employés
Gestion des contacts (facultatifs)
Gestion des modèles de répartition
Gestion des activités (appels de service)
Gestion des employés (appels de service)

Révision des notions précédentes et validation des devoirs
Explication et complétion des différents écrans de gestion selon les besoins du client et les requis système, dans le but d’automatiser les entrées de données

DEVOIRS

Finaliser l'entrée des données

1 h

Pilote et/ou Super utilisateurs

Bloc MOBSERV03 - Opérations - Mobilité Appels de service / Bons de travail

Date:

Heure :

Formateur :

Objectif	Contenu	Déroulement	Durée	Matériel d'apprentissage	Audience ciblée
À la fin de cette session, le client et les utilisateurs désignés seront en mesure de configurer et utiliser les différents éléments et processus liés à la mobilité des appels de service et/ou des bons de travail.	Mise à jour des configurations selon les décisions prises Navigation de la mobilité	Révision des notions précédentes et validation des devoirs Formation des utilisateurs selon le processus établi au moment de l’analyse Entrée de données de la mobilité Service Matériel et facturation Main d’oeuvre Commande Réquisition de matériel Gestion des documents Recommandations Réceptions non planifiées	1 h 30	Plan de cours mobilité	Pilote et/ou Super utilisateurs

Bloc MOBSERV04 - Opérations - Mobilité Appels de service / Bons de travail

Session optionnelle - Formation des employés du client par le spécialiste en implantation

Date:

Heure :

Formateur :

Objectif	Contenu	Déroulement	Durée	Matériel d'apprentissage	Audience ciblée
À la fin de cette session, le client et les utilisateurs désignés seront en mesure de configurer et utiliser les différents éléments et processus liés à la mobilité des appels de service et/ou des bons de travail.	Mise à jour des configurations selon les décisions prises Navigation de la mobilité	Révision des notions précédentes et validation des devoirs Formation des utilisateurs selon le processus établi au moment de l’analyse Entrée de données de la mobilité Service Matériel et facturation Main-d’œuvre Commande Réquisition de matériel Gestion des documents Recommandations Réceptions non planifiées	1 h 30	Plan de cours mobilité	Pilote et/ou Super utilisateurs

Bloc MOBSERV05 - Analyses et consultations

Date:

Heure :

Formateur :

Objectif	Contenu	Déroulement	Durée	Matériel d'apprentissage	Audience ciblée
À la fin de cette session, le client et les utilisateurs désignés pourront utiliser les outils d’analyse et de rapports de maestro* pour trouver l’information dont ils ont besoin quant à la mobilité des appels de service et/ou des bons de travail.	Analyses et consultations des appels complétés	Révision des notions précédentes et validation des devoirs Consultation des heures travaillées Consultation de l’onglet des appels complétées	30 min		Pilote Super utilisateurs Utilisateurs

Objectif

Contenu

Déroulement

Durée

Matériel d'apprentissage

Audience ciblée

À la fin de cette session, le client et les utilisateurs désignés pourront utiliser les outils d’analyse et de rapports de maestro* pour trouver l’information dont ils ont besoin quant à la mobilité des appels de service et/ou des bons de travail.

Analyses et consultations des appels complétés

Révision des notions précédentes et validation des devoirs
Consultation des heures travaillées
Consultation de l’onglet des appels complétées

30 min

Pilote

Super utilisateurs

Utilisateurs

Bloc MOBSERV06 - Validation des formulaires

Date:

Heure :

Formateur :

Objectif	Contenu	Déroulement	Durée	Matériel d'apprentissage	Audience ciblée
À la fin de cette session, le client et les utilisateurs désignés seront en mesure d'utiliser les formulaires standards de maestro* qui auront été définis de façon à répondre à leurs besoins.	Bon de travail Retour des appels	Révision des notions précédentes et validation des devoirs Validation et définition des changements à apporter, s’il y a lieu,aux formulaires des appels de service DEVOIRS Valider les formulaires	À déterminer		Pilote

Objectif

Contenu

Déroulement

Durée

Matériel d'apprentissage

Audience ciblée

À la fin de cette session, le client et les utilisateurs désignés seront en mesure d'utiliser les formulaires standards de maestro* qui auront été définis de façon à répondre à leurs besoins.

Bon de travail
Retour des appels

Révision des notions précédentes et validation des devoirs
Validation et définition des changements à apporter, s’il y a lieu,aux formulaires des appels de service

DEVOIRS

Valider les formulaires

À déterminer

Pilote

Bloc MOBSERV 07 - Tests et validation

Date:

Heure :

Formateur :

Objectif	Contenu	Déroulement	Durée	Matériel d'apprentissage	Audience ciblée
À la fin de cette session, le client et les utilisateurs désignés auront effectué les tests et les vérifications permettant de valider les configurations effectuées au préalable et pourront attester de l'adéquation de ces dernières avec les processus établis.	Processus d’entrée de données dans les bons de travail et/ou retours d’appels	Révision des notions précédentes et validation des devoirs Assistance au client lors de la phase de tests Validation des transactions du retour de la mobilité Validation des rapports et consultations Révision des configurations, s’il y a lieu Révision du processus, s’il y a lieu DEVOIRS Compléter les tests intégrés	4 X 1 h 30		Pilote Utilisateurs

Objectif

Contenu

Déroulement

Durée

Matériel d'apprentissage

Audience ciblée

À la fin de cette session, le client et les utilisateurs désignés auront effectué les tests et les vérifications permettant de valider les configurations effectuées au préalable et pourront attester de l'adéquation de ces dernières avec les processus établis.

Processus d’entrée de données dans les bons de travail et/ou retours d’appels

Révision des notions précédentes et validation des devoirs
Assistance au client lors de la phase de tests
Validation des transactions du retour de la mobilité
Validation des rapports et consultations
Révision des configurations, s’il y a lieu
Révision du processus, s’il y a lieu

DEVOIRS

Compléter les tests intégrés

4 X 1 h 30

Pilote

Utilisateurs

Bloc MOBSERV08 - Conclusion

Date:

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Objectif	Contenu	Déroulement	Durée	Matériel d'apprentissage	Audience ciblée
À la fin de cette session, le client et les utilisateurs désignés auront démontré posséder les connaissances et les compétences nécessaires à l'utilisation de la mobilité des appels de service et/ou des bons de travail dans maestro*.	Validation des apprentissages Révision de la sécurité	Préparation des prochaines sessions de formation	15 min	Fiche de vérification des acquis - MOBSERV	Pilote