Configuration - Répartition des appels

OBJECTIF

L’icône Configuration dans la fenêtre Répartition des appels permet de personnaliser, par modèle de répartition, le fonctionnement et l’affichage de la répartition d’appel.

Cette configuration est sauvegardée par Modèle répartition sélectionné et par utilisateur.

 

ÉTAPES 

Configurer les options « Appels de service »

maestro* > Appels de service > Appels de service > Répartition > Répartition des appels > Icône Configuration

 

1. Dans la fenêtre Répartition des appels, cliquer sur l’icône Configuration.
2. Cliquer l’onglet Grille de répartition et personnaliser les configurations les dans l’onglet Appel de service.

Champ	Action
Délais de rafraîchissement des répartitions XXX minutes	Entrer le nombre de minutes entre les rafraîchissements des répartitions d’appel.
Toujours proposer de réorganiser les appels lorsqu’il y a conflit	Cocher la case afin d’indiquer à maestro* de toujours proposer de réorganiser les appels ayant un conflit.
Toujours avertir lorsqu’un appel est assigné plus loin que requis	Cocher la case afin d’indiquer à maestro* de toujours avertir l’utilisateur lorsqu’un appel est assigné plus loin que requis.
Toujours proposer de rechercher les appels avoisinants à la répartition d’un appel	Cocher la case afin d’indiquer à maestro* de toujours proposer la possibilité de rechercher les appels avoisinants lors d’une répartition d’appel.
Rayon de recherche XX Km	Entrer le nombre de kilomètres pour le rayon de recherche des appels avoisinants.
Action sur le double-clic d’une répartition d’appel de service	Choisir parmi les options suivantes : Demander à l’usager Modifier la répartition Ouvrir l’appel Ouvrir la consultation de l’appel

3. Cocher la case « Afficher les commandes » afin d’afficher les commandes Concernant les appels de service et bon de travail.
   1. Section Commandes rattachées :

   Champ	Action
   Afficher les commandes en cours seulement	Cocher la case afin d’afficher seulement les commandes en cours provenant des appels de service et bon de travail.
   Afficher les commandes en cour et reçues	Cocher la case afin d’afficher les commandes en cours et reçues provenant des appels de service et bon de travail.

   2. Section Autres :

   Champ	Action
   Affectation automatique	Cocher la case afin d’affecter les assignations automatiquement. NOTE : Si la case n’est pas coché, l’utilisateur doit entrer manuellement les détails de l’assignation de la ressource lorsque l’écran Entrer la répartition d’un projet s’affiche.
   Afficher l’écran d’informations au démarrage	Cocher la case afin d’afficher l’écran Tableau de bord – répartition lorsque la Répartition de projet est démarré.
   Demander confirmation lorsqu’une modification affecte une liste de ressources déjà envoyée	Cocher la case afin d’indiquer à maestro* d’afficher un message de confirmation lorsqu’une modification qui affecte une liste de ressources déjà envoyée.
   Ajuster automatiquement la hauteur des répartitions en fonction du contenu	Cocher la case afin d’indiquer à maestro* d’ajuster la hauteur dans la grille de répartition en fonction du contenu.
   Affichage des indicateurs d’heures de début et de fin sur les répartitions	Sélectionner l’affichage parmi les options suivantes : Horloges Heures Aucun NOTE : Les indicateurs s’affichent dans les barres d’état d’assignations.
   Demander confirmation lorsqu’une modification affecte un horaire employé déjà envoyé	Cocher la case afin d’indiquer à maestro* d’afficher un message de confirmation lorsqu’une modification à la répartition affecte un horaire employé déjà envoyé.
   Permettre de modifier des répartitions passées	Sélectionner l’action parmi les options suivantes : Confirmer Non Oui NOTE : Maestro* affichera un message de confirmation lorsque l’option Confirmer est sélectionné.

4. Cliquer l’onglet Couleurs.
5. Sélectionner le type de répartition Appels de service et personnaliser les configurations.
6. Cocher Aucune afin de laisser les couleurs par défaut.
   1. Selon le type d’appel:

   Champ	Action
   Maintenance
   Fond	Cliquer dans le champ couleur de fond afin d’afficher l’écran de sélection de couleurs.
   Texte	Cliquer dans le champ couleur de texte afin d’afficher l’écran de sélection de couleurs.
   Appel de service
   Fond	Cliquer dans le champ couleur de fond afin d’afficher l’écran de sélection de couleurs.
   Texte	Cliquer dans le champ couleur de texte afin d’afficher l’écran de sélection de couleurs.
   Installation
   Fond	Cliquer dans le champ couleur de fond afin d’afficher l’écran de sélection de couleurs.
   Texte	Cliquer dans le champ couleur de texte afin d’afficher l’écran de sélection de couleurs.
   Facturation
   Fond	Cliquer dans le champ couleur de fond afin d’afficher l’écran de sélection de couleurs.
   Texte	Cliquer dans le champ couleur de texte afin d’afficher l’écran de sélection de couleurs.

   2. Selon le type d’urgence :

   Champ	Action
   0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
   Fond	Cliquer dans le champ couleur de fond afin d’afficher l’écran de sélection de couleurs.
   Texte	Cliquer dans le champ couleur de texte afin d’afficher l’écran de sélection de couleurs.

   3. Lignes paires / Lignes impaires :

   Champ	Action
   Fond	Cliquer dans le champ couleur de fond lignes paires et/ou lignes impaires afin d’afficher l’écran de sélection de couleurs.
   Texte	Cliquer dans le champ couleur de texte lignes paires et/ou lignes impaires afin d’afficher l’écran de sélection de couleurs.

   4. Intensité de la couleur pour l’horaire de travail :

   Champ	Action
   Barre d’intensité	Glisser la barre d’intensité de couleur afin de la modifier.
   Exemple d’intensité	Affiche le résultat de l’intensité choisi dans la barre.

    

   Cliquer le bouton Couleurs par défaut afin de remettre les défauts maestro*.

7. Cliquer l’onglet Préfixe d’affichage.
   1. Section Préfixe pour l’affichage des employés : cocher les préfixes souhaités afin de les afficher pour l’employé.

   Quand le type répartition Employés est sélectionné, ces préfixes seront affichés dans la colonne Employé.

   2. Section Préfixe pour l’affichage des équipements : cocher les préfixes souhaités afin de les afficher pour l’équipement.

   Quand le type répartition Équipements est sélectionné, ces préfixes seront affichés dans la colonne Équipements.

   3. Section Préfixe pour l’affichage des projets : cocher les préfixes souhaités afin de les afficher pour le projet.

   Quand le type répartition Projets est sélectionné, ces préfixes seront affichés dans la colonne Projet.

8. Cliquer sur Ok.

 

Dernière modification : 14 octobre 2026